クルマやサッカーの話題など
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企業力
先日、うちのオーブンレンジが壊れたのである。
正確に言うと、ある時火花がバチッと出て、それ以降オーブンだけが使えなくなった。

もう15年くらい前に買ったものだから、寿命だろうということで買い替えの検討に。
でもオーブンなんか使わないし、電子レンジ機能は問題ないから、そのまま使用していた。

そのうち、新聞等にそのメーカーから車でいうところのリコールの案内が出た。
発煙・発火の危険性があるので、無償で部品交換修理するとのこと。危ない危ない・・・

早速メーカーに電話した。この件での対応で大変みたいだが、すぐに来てくれるみたいだ。
さらに、差し支えなければ、修理でなく現行の機種と交換も可能とのこと。
買い替えどころか、無償で最新機種になってしまうという予想もしない展開に。

ちなみにこのメーカーは、誰もが知っている超大企業である。
テレビや新聞での告知、専用対応窓口の設置、修理や代替品の手配・・・等々
とてつもない費用がかかるだろうが、この会社は迷いもなくこの対応方法を取ったと思う。

世の中には、ここらへんの対応を誤って、えらいことになってしまった会社も多い。
費用の点で二の足を踏んでしまったことも正直あるだろう。
会社の考え方だけじゃなくて、企業力が大事なことを痛感した。

単純な嫁は、今後電化製品は一流メーカー製以外は買わないと決心したようだ(笑)
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by kabe5444 | 2007-06-16 23:20
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